成都自来水公司回应1461条停水投诉

新闻来源：成都商报，博海供水整理编辑

近1个多月，成都市网络理政平台接到1461条停水投诉，到底啥原因？

近段时间，虽然时有下雨，但是成都的烧烤模式几乎没关过，热得走在街上觉得自己离烤肉只差了一把孜然。更悲剧的是，好不容易走到家要洗个澡，一开水龙头，竟然停水了？

记者了解到，从6月1日至今，成都市网络理政平台接到的关于用水问题的投诉多达1461起：

6月1日，锦江区锦华路一段68号万达广场的商家反映，5月31日接到停水公告：“因地铁施工改管，6月1日23：00至6月3日4：00停水。”商家认为停水时间太长影响了营业。

6月20日，市民反映，青羊区草堂北路草堂军干所6月19日17：00开始无故停水，至今未恢复，请及时处理。

6月28日，市民反映，金牛区平福巷与泰宏路交汇处附近的片区从6月27日8：00开始停水，未提前告知市民，至20：41仍未恢复供水，且无送水车前往，导致生活不便。

市民正在排队接水

在近一个多月接到的1400多起投诉件中，分布在双流区的有188起，在成都各区县中位列榜首。

所以，为什么会停水呢？

自来水公司：停水原因有4类

据悉，成都自来水有限责任公司的业务范围，覆盖了锦江区、金牛区、武侯区、成华区、青羊区、高新区、郫都区以及天府新区。

6月至今，公司共收到了市民通过网络理政平台反映的用水问题共233条。

自来水公司负责人表示，根据调查分析，造成停水的原因大致可以分为4类：施工损坏引发的局部停水，小区停电、内部设施故障引发的停水，修复城市管道漏水及配合市政建设改迁管发生的计划停水，以及自然爆管引起的停水。而这些原因的占比分别为55%，26%，13%，6%。

其中，除了因修复城市管道漏水及配合市政建设改迁管发生的计划停水是必要的，而其余3类都属于意外事件造成的停水。

据负责人介绍，造成停水的“主力”——施工损坏，主要是一些施工单位在建设过程中对管网位置不了解及暴力施工造成的。

“公司把业务范围分为东、西、南、北4个区域，派遣了由近百名巡查人员组成的专业巡查队伍，天天沿着线路找沿线工地。”负责人说，不仅要以书面的形式下告知书告知施工方管线的位置，还要对工地上的管线进行隐患排查，建立台账。“就算这段时间天气炎热，巡查人员也要顶着太阳挨个检查点位。”

“而近日来小区停电、内部设施故障引发的停水，大多数情况是由于最近天气炎热，小区用电超负荷造成了小区内部的加压泵跳闸。”他解释，这属于小区物管的责任范畴，水公司只负责把水送到小区，但要把水送到各家各户，需要小区内部的加压泵对水进行加压，从而二次供水。“不过我们也会提供延伸性服务，只要小区拨打962965服务热线，我们可以立即前来提供技术支持。”

虽然有一系列防范措施，近期发生的停水还是接踵而至。那么停水了，我们可以怎么办？

自来水公司负责人回应，一旦发生爆管，公司会迅速启动应急预案，快速到场、快速止水并连续抢修，力争所有爆管均在24小时内修复并恢复通水。发生停水时，公司会在小区张贴停水通知，同时，对影响较大的停水信息公司将在官方网站、微博微信等平台推送停水信息，及时提醒大家做好蓄水准备。

停水期间，公司还将安排送水车流动送水到小区，保障市民有水可用。

对于各类用水问题，市民均可拨打自来水公司24小时供水服务热线“962965”，相关人员将全天候为市民提供“专业、便捷、安心”的供水服务。”